本网讯（记者周长庆）３月１５日，记者从市消委获悉，2009年，我市共受理消费者咨询3576件，件件作了详细解答；受理消费者申诉、举报2503件，已调处2477件，为消费者挽回经济损失200余万元。
　　去年，市消委将保护消费者权益作为立足职能服务民生的大事来抓；作为化解矛盾，维护稳定的重要工作；作为应对危机，以消费促增长的有效举措。
　　充实维权力量。市工商部门抓住工商转型之机，对维权机构、职责、人员进行了整合调配，并按照“四统一”要求，进一步加强了维权机构建设和人员力量配备，成立了消费者权益保护分局。各基层工商所在工商转型过程中加强了维权力量。
　　完善维权制度。工商部门重新制定并完善了《鄂州市工商局12315操作规范》、《鄂州市工商局消费维权员制度》等制度，从案件受理、指挥调度、案件处理、案件归档、回访调查等方面作了规范，加快了维权解决速度,做到了申诉件件有落实，事事有回音。
　　提高维权满意度。对消费者申诉调处工作采取电话、实地、座谈等形式进行回访，及时了解掌握消费者对办理结果的意见和态度，提高了消费维权满意率；同时利用“12315”申诉、举报、挖掘案源，严厉查处侵犯消费者权益的行为。
　　加强维权宣传教育。为营造健康的消费环境，引导广大经营者自觉诚信守法经营，提高广大消费者依法维权意识，工商部门会同消委通过开展3·15消费者权益日纪念活动，大力开展消费维权宣传，及时发布消费信息并进行消费提醒，引导消费者健康、和谐消费。